Het bleek een uitdaging om het kwaliteitsbeeld beknopt te houden. Er wordt immers op zoveel vlakken hard gewerkt aan kwaliteit. We hebben ervoor gekozen om in te zoomen op hoe we alle betrokkenen meenemen in de vraagstellingen rondom toekomstbestendige zorg en het herdefiniëren van kwaliteit van zorg. Onder de noemer ‘PSW ook goed morgen’ lopen verschillende initiatieven om hier samen aan te werken. Mis je onderwerpen die in dit kwaliteitsbeeld niet nader belicht worden, kijk dan eens in ons kwalititeitssysteem (klik daarvoor hier) of in de Jaarstukken PSW 2023 (klik daarvoor hier).

Daarnaast laten we je graag zien hoe PSW de uitdagingen op de arbeidsmarkt het hoofd biedt. Bij PSW is het gebruikelijk om cliënten een stem te geven in de sollicitatieprocedure van nieuwe medewerkers. In een filmpje kun je zien wat dat betekent voor zowel de kandidaat als de cliënt. Vanuit de afdeling Mens & Organisatie en in de teams wordt veel energie gestoken in het onboardingstraject van nieuwe collega’s. Want nieuwe medewerkers vinden is één, maar je wilt ze ook graag behouden voor de organisatie. Uit intern onderzoek blijkt dat vooral de eerste periode daarin heel belangrijk is.

In onze visie op kwaliteit staat dat we cliënten nadrukkelijk betrekken in ons werken aan kwaliteit. Vaak begint dat gewoon met cliënten de vraag te stellen wat zij vinden van de ondersteuning die ze van ons krijgen. Ook het ondersteuningsplan en cliëntervaringsonderzoek bieden handvatten om daarover samen in gesprek te gaan. Bij de laatste doen we dat onder andere aan de hand van een “kletspot”. Verderop in ons kwaliteitsbeeld zie je hoe dit werkt.

In verschillende filmpjes vertellen cliënten zelf hoe zij aankijken tegen de ondersteuning van PSW. En hoewel het voor sommigen niet meevalt om verbetermogelijkheden te benoemen, blijven we samen op zoek naar mogelijkheden om het nóg beter te doen, voor toekomstbestendige, kwalitatief goede zorg en ondersteuning.

Ik wens je veel kijk- en leesplezier.

Stephan Bodde
Bestuurder PSW

In 2023 heeft de werkgroep die deze campagne begeleidt onder andere:

• een ‘tour de PSW’ gemaakt: informatiebijeenkomsten voor alle medewerkers van PSW om uitleg te geven, vragen te beantwoorden, goede ervaringen te delen en ideeën op te halen.
• een locatiescan als 0-puntmeting ontwikkeld met behulp waarvan alle locaties ‘hun toekomstbestendigheid’ in beeld kunnen brengen. Dit doen ze met cliënten, ouders/verwanten, netwerk, collega’s, stakeholders en de buurt. De locatiescan bestaat uit een analyse en een actieplan.
• het ‘blik op de toekomst’ uitgebracht waarin verschillende materialen zijn opgenomen om het gesprek aan te gaan binnen de teams over toekomstbestendige zorg. 

Een duidelijke link naar kwaliteit ligt ook in de cliëntervaringen en het medewerkers tevredenheidsonderzoek.

Klik hier of op de foto voor een filmpje met een mooi voorbeeld hoe PSW zijn sollicitatieprocedures inricht met daarin altijd een rol voor cliënten of ouders/verwanten. Omdat we dat vanzelfsprekend vinden en het de kans op succes vergroot.

Klik hier voor de acties die de afdeling Mens & Organisatie in 2023 uitzette of verbeterde in het kader van werving & selectie en het boeien & binden van medewerkers.

In het kwaliteitsrapport over 2022 hebben we ons enthousiasme over de komst van het kwaliteitsbeeld al laten blijken. We hebben de kans benut om een kwaliteitsbeeld te maken dat meer verbonden is met ons kwaliteitssysteem en voor meer mensen toegankelijk is. Het team van PSW Gewoon Doen Media heeft een grote bijdrage geleverd aan de filmpjes. Ze zijn betrokken geweest bij de voorbereiding, de interviews, het filmen en monteren. We zijn trots op het resultaat en hopen dat je een nóg beter beeld hebt gekregen van hoe er bij PSW door alle betrokkenen aan kwaliteit wordt gewerkt.

Je hebt in dit eerste kwaliteitsbeeld kunnen lezen en zien hoe we, onder de noemer ‘PSW ook goed morgen’, met toekomstbestendige zorg aan de slag zijn gegaan. Er is een tour door PSW georganiseerd, waarbij tijdens inspiratiebijeenkomsten mooie gesprekken zijn gevoerd en ideeën zijn opgehaald over hoe we de zorg en ondersteuning vanuit PSW ook in de toekomst zo goed mogelijk kunnen bieden. Nu worden op team-/locatieniveau zogenoemde activeringsbijeenkomsten gehouden die worden afgesloten met een plan voor de toekomst. Mooie initiatieven worden gedeeld, zodat we van elkaar kunnen leren.

Voor de zorg in de toekomst zijn onze vrijwilligers en het informele netwerk van de cliënten essentieel. Het streven is om eind 2024 het aantal vrijwilligers te laten groeien van 400 naar 1000. We volgen hierin het goede voorbeeld van onze collega’s bij Cello. We gaan medewerkers van de verschillende locaties in de wijk faciliteren zodat zij kunnen bouwen aan hun lokale netwerk. Iedere stad, dorp of wijk vraagt om een lokale aanpak. Vanuit de locaties laten we medewerkers, cliënten waar mogelijk, en het netwerk een rol spelen bij het vormen, uitbreiden en onderhouden van dit netwerk. We blijven echter steeds in gesprek met de ouders/vertegenwoordigers om te kijken of er een passend netwerk is en we blijven maatwerk bieden.

In het kader van het proces van de cliënt en de ondersteuningsplansystematiek zijn in een eerder stadium al veel acties uitgezet om de actualiteit en kwaliteit van de ondersteuningsplannen te verbeteren. Zo is de scholing van medewerkers hernieuwd en zijn de sleutelfiguren toegerust om hun collega’s mee te nemen in het hoe en waarom van het proces van de cliënt. Komend jaar wordt er een ‘kwaliteitsstandaard’ opgeleverd, zodat medewerkers handvatten hebben voor waar een ondersteuningsplan in elk geval aan moet voldoen. Bovenaan blijft staan dat het ondersteuningsplan het plan van de cliënt is en ook zo wordt opgesteld.

Met betrekking tot zorgtechnologie loopt een mooi initiatief dat in 2024 vervolg zal krijgen. Er wordt gewerkt aan een Artificial Intelligence (AI) module die ondersteunt bij het opstellen van een ondersteuningsplan. Op basis van de input vanuit cliënt, verwanten en persoonlijk begeleider wordt met behulp van AI een opzet gemaakt voor een logisch, foutloos geschreven en SMART beschreven ondersteuningsplan. Cliënten en verwanten kunnen als voorheen zelf hun input leveren en behouden hiermee eigen regie, terwijl medewerkers snel en efficiënt geholpen worden met de verwerking tot een passend ondersteuningsplan.

De incidentenanalyse is de basis om te kunnen leren van incidenten. Deze vroeg echter een verdiepingsslag. Door leidinggevenden meer inzicht te geven in de incidenten op hun locaties, de opvolging beter vast te leggen en het gesprek over incidenten op verschillende niveaus te laten plaatsvinden, kunnen we de cijfers steeds beter duiden.

In 2023 is een woonwensonderzoek uitgezet onder de mensen die op de wachtlijst staan en de huidige cliënten. We onderzochten welke woonvorm passend is voor de individuele mensen, in welke regio dat is en op welke termijn. Op basis daarvan realiseren we het Woonplein, waarin diverse woonvormen een plek zullen krijgen. Dit staat als prioriteit in onze huidige meerjarenstrategie.

Een ander thema dat de komende periode veel aandacht zal krijgen betreft de grenzen aan de zorg. De processen met betrekking tot in-, door- en uitstroom worden vanuit het team Zorgbemiddeling tegen het licht gehouden en we kijken kritisch naar welke zorgvragen PSW, al dan niet in samenwerking met andere zorgaanbieders, kan beantwoorden. Medewerkers worden geschoold in het voeren van proactieve zorgplanningsgesprekken, zodat we continu de zorgvraag van de cliënt kunnen monitoren en in alle openheid met de cliënt en diens verwanten of vertegenwoordigers een passend zorgaanbod kunnen realiseren, binnen of buiten PSW.

PSW beoogt de fundamentele rechtsongelijkheid tussen Wlz-cliënten die in instellingen met of zonder behandeling wonen, tegen te gaan. Alle cliënten behoren een zorgniveau passend bij hun zorgvraag te krijgen, dat wil zeggen goed toegankelijk, binnen afzienbare tijd en niet meer of minder dan nodig. Hiertoe participeren we in een experiment mediërende behandeling samen met twee andere zorgaanbieders in de gehandicaptenzorg. In overleg met het zorgkantoor en de Nederlandse zorgautoriteit (Nza) zijn goede afspraken gemaakt, zodat we de komende drie jaar kunnen laten zien hoe deze zorg toekomstbestendig vorm gegeven kan worden.

Zoals je van ons gewend bent, blijven we ambitieus in onze ontwikkelplannen. We zijn ons er terdege van bewust dat we niet alles tegelijk kunnen en prioriteiten moeten stellen. We zijn van mening dat we met bovengenoemde ontwikkelpunten gedegen stappen zetten naar de toekomstbestendige zorg, die we gezamenlijk nastreven. Volgend jaar maken we je deelgenoot van hoever we staan, welke resultaten we behaald hebben en welke uitdagingen er nog voor ons liggen.

Als afsluiting van het Kwaliteitsbeeld 2023 geven de Centrale cliëntencommissie, Centrale ouder/verwantenraad, Ondernemingsraad en Raad van Toezicht hun mening over de kwaliteit van zorg en ondersteuning van PSW en het Kwaliteitsbeeld 2023.

We hopen dat je ons Kwaliteitsbeeld 2023 met plezier hebt gelezen en bekeken. Wil je nog meer informatie over hoe PSW aan kwaliteit werkt? Kijk dan in ons Kwaliteitssysteem. Heb je vragen of opmerkingen over het Kwaliteitsbeeld 2023? Neem gerust contact met ons op via info@psw.nl of een telefoontje naar 0475-474 400.

Onze dank gaat uit naar de filmploeg van PSW Gewoon Doen Media, hier op de foto op Funpop waar ze elk jaar de filmopnamen voor maken. Wil je meer producties van PSW Gewoon Doen Media zien? Klik dan hier voor hun facebookpagina.